Depuis lundi, Ferrero rappelle des lots de produits Kinder susceptibles d’avoir été infectés par la salmonelle. En France, 21 cas de salmonellose ont été signalés à l’Institut Pasterur. Selon Santé Publique France, les 15 personnes interrogées ont déclaré avoir consommé des chocolats Kinder fabriqués dans la même usine belge dans les jours précédant l’infection. Ferrero a publié la liste des produits rappelés. Mais pendant plusieurs heures, des clients anxieux deux semaines avant Pâques ont essayé de contacter le service client pour s’assurer que le Kinder qu’ils avaient acheté ne faisait pas partie du lot rappelé.
Saturation des lignes téléphoniques
Problème : Lorsque vous composez le 0800 553 553 ou le 0800 653 653 (appel gratuit), un message indique que le numéro n’a pas été attribué. De nombreux internautes se plaignent de ne pas pouvoir joindre le service client. En contact avec BFM Business, Ferrero précise que les lignes téléphoniques sont saturées en raison du nombre d’appels. La société assure que les numéros de téléphone n’ont pas été supprimés. Selon Ferrero, la cellule du centre d’appels est en train d’être renforcée avec du nouveau personnel et le problème sera résolu en début d’après-midi. Cependant, le service client reste accessible par email, à l’adresse “[email protected]”, identifiée par la société.
Jeter les produits immédiatement
Les détenteurs de Kinder appartenant aux lots rappelés sont instamment priés “de ne pas les consommer et de les jeter immédiatement”, a précisé Santé publique France dans un communiqué publié mardi. La salmonelle provoque des intoxications alimentaires entraînant des troubles digestifs souvent accompagnés de fièvre dans les quarante-huit heures suivant la consommation de produits contaminés. Ces symptômes peuvent s’aggraver chez les jeunes enfants, les personnes immunodéprimées, les femmes enceintes et les personnes âgées. Si vous ressentez ces symptômes, contactez immédiatement votre médecin.
